通知公告: ·杨焕宁同志在第三届全国先进保安服务公司先进保安员表彰大会上的讲话 | ·全国保安队伍7月起换着2011式保安员服装 | ·关于进一步做好保安从业单位和保安队伍教育整顿工作的通知 | 
您现在的位置:首页 >> 光荣榜 光荣榜

用心沟通 用心工作


   她叫郭滕滕,2012年8月参加保安工作,现为农信社汶阳网点保安队员兼大堂经理。她圆圆的脸庞上始终带着几分笑意,几分羞涩,说起话来露出两排洁白整齐的牙齿,给人一种舒服的感觉。
       一个阳光明媚的午后,马上要结账了可营业室里还是挤满了等待办理业务的顾客,就在这时一位急匆匆满脸写着焦急的大姐来到营业室,还没来得及询问,她已经一路小跑来到了柜台前递上几张存单并大声喊道:“我取钱,给孩子看病!”她这一喊所有人惊了一下,郭滕滕赶紧走过去对她说到:“大姐,你先不要着急,会马上给你办理的,我看一下你的存单,身份证带了吗?存单是你本人的吗?有密码吗?”大姐眼里含着泪水吱吱呜呜说不出一句话。查看了大姐所带的证件齐全后,郭滕滕走到客户等候区,深深的给等待的客户鞠了个躬并说道:“我知道大家都等了很长时间了,但是谁都有碰到突发情况的时候,要不先让这位大姐办理了吧!今天结账前办不了的,明天我会先给你取好号,等你来了马上给你办理。”一位马上等到号的顾客直接说:“你先来,我明天再来吧。”幸亏大部分顾客深明大义,富有同情心。郭滕滕和大姐一块来到柜台前把情况简单给柜员说了一下,在柜员的办理中大姐一直哆嗦着说:“谢谢,谢谢!”。不一会儿柜员麻利的把钱递给了大姐。大姐嘴里说着谢谢的时候人已经跑到了门口的汽车上了。看着她离去的背影,郭滕滕脸上露出了笑容。
        大堂经理的工作不仅维持秩序,指导并帮助顾客使用自助设备,填写凭证,介绍业务等,还要负责ATM机的巡检。一天营业室里又坐满了等着发放种粮补贴的大爷,大娘们。这时一位急匆匆的大哥来到ATM机处取钱,当他取出一沓钱的一瞬间手机响了,急匆匆的他拿起包,退出银行卡转身跑了出去,而那一沓钱就被落在了取款机的密码器附近。郭滕滕感觉到了该客户的匆忙,便有意识地去巡逻,竟然发现了被落下的钱,随即拿到营业室交给内勤主任,主任赶紧查看监控,确认了刚才那客户的帐号和具体模样,按照帐号资料查找到了电话,并立即拨通,电话那头的他也正为这事着急呢!
        半小时后那位客户又匆匆赶回营业室握着郭滕滕的手一直说:“谢谢,感谢你的拾金不昧的精神,万一这段时间又来了其他客户,万一有歹意拿走了这钱,万一···”,这位客户不敢往下说了,郭滕滕只是笑着说,“这是我们应该做的”,并提醒他下次注意。
       有惊无险,失而复得对客户来说真是幸运;完壁归赵,不为钱所动对郭滕滕来说是良知,对于信用社的保安来说更是一种责任!是一种用心工作的结果。

 

中国肥城

鲁公网安备 37098302000033号