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农商银行组织保安人员进行保安业务培训


     2018年11月25日上午8时,“肥城农商银行厅堂服务技能提升培训”在该行总部二楼会议室举行,所有网点大堂保安人员全部参加了此次培训。本次培训的内容主要包括“客户服务投诉处理”、“银行大厅突发事件的预防及处理”、“保安人员的工作职责”、“安保器材的使用”等。此次培训的针对性十分强,与保安人员的日常工作息息相关,非常重要。其中,突发事件预防及处理进一步明确了处置依据和流程,从而提升了保安人员处置突发事件的能力;投诉处理分别从预防客户投诉、客户抱怨处理技巧、投诉处理流程几方面,全面细致的讲解了如何正确对待“客户的抱怨、投诉”和处置方式,对保安人员来说十分重要。同时,还请专业人员就安保器材使用、及在使用过程中怎样与大厅其他工作人员相互配合等重要环节作了讲解。通过培训,大家深感收获颇多,纷纷表示要把此次培训成果尽快转化到实际工作中去,不断提升自身综合素质,促进各项工作有一个提升,为客户提供优质服务。

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